Відмова та обмін
Строк і головна умова
Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не був у користуванні й збережено його споживчі властивості.
Упаковка має бути непошкодженою й нерозкритою, із цілою заводською пломбою, ярликами та маркуванням. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин — це вимога до категорії товару.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак або прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Покупець передумав | покупець |
| Пошкодження в дорозі, складено акт | перевізник |
Акт про пошкодження складають у відділенні під час отримання. Без нього претензію до перевізника оформити практично неможливо.
Порядок дій і строки
- Телефонуєте або пишете на пошту: номер телефону із заявки, номер накладної, причина.
- Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і надсилаємо реквізити для відправлення.
- Надсилаєте товар перевізником разом із копією розрахункового документа.
- Після надходження оглядаємо посилку протягом 3 робочих днів.
- За дотримання умов повертаємо кошти протягом 5–10 робочих днів.
Обмін і дефекти
Замість повернення коштів можливий обмін на такий самий або інший товар із доплатою чи поверненням різниці; вимоги до упаковки ті самі.
Про дефект повідомте одразу після виявлення: порушена пломба, невідповідне маркування, прострочений термін придатності. Фотографії упаковки й маркування пришвидшують розгляд — такі звернення опрацьовуємо першочергово, пересилання оплачуємо самі.
Коли повернення неможливе
Якщо упаковку розкрито або пломбу порушено; якщо минуло понад 14 днів; якщо товар має сліди користування; якщо немає розрахункового документа й замовлення не вдається ідентифікувати за номером телефону.